O controlo eficiente de processos e resultados é essencial para a gestão de qualquer negócio. Mas serão os indicadores financeiros suficientes para uma tomada de decisão estratégica?
Nos últimos 20 anos, a forma como fazemos negócios mudou radicalmente e surgiram novos indicadores do negócio, essencialmente ancorados no consumidor, no cliente, nos colaboradores e na transformação digital:
- Relativamente ao consumidor e ao cliente:
- comportamento de compra
- engagement
- satisfação
- custo de aquisição do cliente
- taxa de conversão
- Lifetime Value of the Customer
- Métricas de Recursos Humanos:
- satisfação dos colaboradores
- desenvolvimento pessoal e profissional
- evolução da carreira
- taxa de retenção
- análise de recrutamento
- Quanto aos indicadores de transformação digital:
- disponibilidade da infraestrutura
- performance dos servidores
- tempo de resolução de problemas
- segurança de dados
Na escolha das métricas, o importante é sempre ter em conta as áreas-chave do negócio e acompanhar os resultados sistematicamente, para que a análise dos indicadores possibilite aos gestores acertar agulhas e tomar decisões estratégicas para atingir os objetivos definidos.
