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Sabe quais são os indicadores de performance estratégicos para a sua empresa?

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O controlo eficiente de processos e resultados é essencial para a gestão de qualquer negócio. Mas serão os indicadores financeiros suficientes para uma tomada de decisão estratégica?

Nos últimos 20 anos, a forma como fazemos negócios mudou radicalmente e surgiram novos indicadores do negócio, essencialmente ancorados no consumidor, no cliente, nos colaboradores e na transformação digital:

  • Relativamente ao consumidor e ao cliente:
    • comportamento de compra
    • engagement
    • satisfação
    • custo de aquisição do cliente
    • taxa de conversão
    • Lifetime Value of the Customer
  • Métricas de Recursos Humanos:
    • satisfação dos colaboradores
    • desenvolvimento pessoal e profissional
    • evolução da carreira
    • taxa de retenção
    • análise de recrutamento
  • Quanto aos indicadores de transformação digital:
    • disponibilidade da infraestrutura
    • performance dos servidores
    • tempo de resolução de problemas
    • segurança de dados

Na escolha das métricas, o importante é sempre ter em conta as áreas-chave do negócio e acompanhar os resultados sistematicamente, para que a análise dos indicadores possibilite aos gestores acertar agulhas e tomar decisões estratégicas para atingir os objetivos definidos.

Tags: Dicas Moneris
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